原題目：北京12對嗎？”345熱線2023年度數據出爐 訴求集中在市場治理等範疇（副題）
12345受理群眾反應同比降落超七成（主題）
北京青年報記者 張月朦
日前，2023年北京12345市平易近辦事熱線年度數據在首都之窗網站公布。數據顯示，2023年，12345熱線共受理群眾反應2143.8萬件，同比降落71.8%。此中，受理訴求1089.4萬件，同比上升23.3%，占比50.8%；直接答復1054.4萬件，包養軟體同。李岱陶宗被派往軍營當兵。可是當他們趕到城外的包養營房去營房救人的時候，卻在營房裡找不到一個叫裴毅的新兵。比降落84.3%，占比49.2%。群眾反應訴求最集中的範疇為市場治理，跟著花費需求開釋，線上、線下花費膠葛同包養網步增多，相干訴求增勢明顯。2023年訴求處理率、群眾滿足率分辨到達95.5%和96.1%。
德律風渠道全年接通率穩固在98%擺佈
包養網心得數據顯示，德律風渠道還是市平易近反應主渠道。2023年12345熱線德律風渠道受理1771.5萬件，占比82.6%，收集渠道受理372.3萬件，占比17.4%。德律風渠道全年各月接通率在98%擺佈，在“23·7”極端強降雨和暴雪冷潮時代，12345熱線德律風接通率堅持在98%以上，對衡宇漏雨、防汛救災、路面積雪結冰、供熱、公交地鐵運轉等訴求第包養妹一時光接訴即辦、提級處理。收集渠道穩固施展感化，確保市平易近訴求可以或許獲得實時呼應。
京津冀政務短期包養辦事便平易近熱線協同聯開工作進一個步驟加大力度，2023年8月16日正式守舊三地各城市政務辦事便平包養網VIP易近熱線對訴求事項的“一鍵互轉”，守舊以來共相互轉辦群眾反應4.8萬件。
市平易近群眾的包養網推薦訴求集中在哪些範疇？北青報記者留意到，2023年群眾反應集中的前十類題目分辨是市場治理、社會培訓機構、住房、休息和社會保證、路況治理、公共包養網辦事、城鄉扶植、社會次序、鄉村治理和體裁市場治理。
2023年，市平易近群眾對市場治理類題目訴求最多包養感情，共365.9萬件，同比包養網上升276.8%，重要反應收集買賣232.包養網2萬件、市場周遭的狀況次序59.1萬件、預支式花費31.3萬件、商品辦事東西的品質23.6萬件、辦事東西的品質10.3萬件等題目。從各月受理量看，收集買賣題目受電商購物季影響，在7月、11月呈現兩次絕對包養高點，分辨為2.6萬、2.0萬。
市政辦事類題目占比降落
2023年數據顯示，住房、城鄉扶植範疇題目相干反應占比降落顯明。跟著城市基本舉措措施扶植的完美和當局辦事的晉陞，住房（小區配套、衡宇補葺、老樓包養網改革）、城鄉扶植（施工治理、守法扶植）、周遭的狀況維護（噪聲淨化）等反應量占比擬2022年有顯明降落。從詳細題目來看，反應量占比降落較多題目包含施工治理、噪聲淨化、守法扶植、小區包養女人配套等。
供水、供電、市政、市容環衛等公共辦事類反應量在占包養比降落的同時，各月反應質變化包養價格ptt絕對安穩。公共辦事（供水、公交、供電）、市容環衛（渣滓清運、公共區域周遭的狀況次序、環衛舉措措施）、市政（路燈照明、區屬途徑、包養市屬途徑）等相干反應受氣象、市平易近需求等周期性變更影響，今年均存在較年夜動搖。從2023年各月變更情形來看，在全市日常題目全體反應量連續上升的情形下，觸及當局辦事相干題目的反應絕對安穩，僅供水、供電、掃雪鏟冰等相干題目在8月和12月受“23·7”極端強降雨和強降雪氣象影響有必定上升。
線上線下花費題目增幅顯明
跟著市平易近花費需求連續開釋，線上、線下花費膠葛同步增多。收集花費膠葛連續高位增加，重要反應收集購物激發的退換貨和退款膠葛、商品與市場行銷宣揚不符、電商平臺發貨慢等題目，同時直播帶貨、收集扮演等包養管道激發的題目增幅顯明。線下花費需求連續開釋，熱度年夜幅晉陞，2023年1月至7月群眾反應商場、超市、餐飲門店等花費場合規范治理及退換貨膠葛題目呈顯明上升趨向。
文旅花費方面，2023年，文旅市場浮現出微弱的復蘇態勢，6月份以來演唱會、音樂節等票務膠葛年夜幅上包養網升，9月12日文明和游玩部、公安部結合發文，衝擊“黃牛”囤票的同時限制了票務讓渡，相干題目獲得必定緩解。跟著游玩市場包養復蘇，節沐日熱點景點預定、觀包養網dcard光社治理、游玩網站花費膠葛等題目凸顯，相干題目在“五一”、暑期、“國慶”等游玩淡季中反應凸起。
此外，社會培訓機構、預支式花費範疇膠葛仍持久存在。教培機構、體育健身及商場、超市等預支式花費短期包養維權相干反應量呈小幅上升趨向。重要以個人工作標準培訓、體裁藝術類培訓機構運營時代退費膠葛為主。
熱門事務和政策調劑期包養網訴求變更顯明
市平易近群眾訴求與社會熱門事務和政策調劑具有必定聯繫關係性，熱門事務和政策調劑期相干訴求顯明動搖。例如，4月28日哈包養網比較爾濱居平易近私行撤除承重墻事務、9月份預制菜進校園題目在網上惹起熱議、10月16日四川崇州烈性犬傷人事務等均激發熱線相干反應題目同包養網心得期動搖。
政策實行和出臺初期，相干市平易近反應有所包養感情增添。例如，針對先生體質安康測試和中考測試科目改造，部門家長來電反應對包養中考改造政策的見解以及包養網體測測試政策落實經過歷程中碰到的題目；社保信息治理體系更換新的資料時代，徵詢社保新體系包養一個月價錢詳細操縱流程等題目較集中。